Вы делаете нужное и полезное дело – снабжаете огромную армию пользователей КПК локализационным и просто необходимым софтом, правда, его доступность к покупке, как выяснилось, весьма условно. В пятницу, 11 января, я решал приобрести Lensmart для КПК моей жены, купленного в Китае, через вашего посредника – «онлайновый» магазин Softkey. В кавычки это слово взято потому, что реальному положению дел этот титул соответствует едва. К сову сказать, электронные магазины, это для меня единственная возможность приобрести русский софт легально, ведь живу я за границей. Почти уверен, что заявленная цена в 750 рублей сильно завышена, но догадываюсь, что получаете вы от неё лишь малую толику. В магазине «не оказалось» моей страны – Монголии в списке и пришлось выбрать что-то более-менее правдоподобное, место где жил раньше – Зеленоград, Россия. Платеж по карте через «Ассист» прошел нормально, а далее начался полный кавардак. Да, безусловно, все положения нужно изучать перед платежом, но сумма не большая и любопытные детали работы этой шараги я узнал лишь позже. Так, оказалось, что для высылки кода активации, заказ им нужно «комплектовать», что происходит строго в рабочие дни и, подозреваю, с перерывами на обед. Деньги, судя по статусу заказа поступили мгновенно. Когда, наконец, аж в понедельник, мне пришло извещение о том, что заказ готов, прошел ещё один день и я получил извещение о том, что заказ «доставлен». В информационном письме мне посоветовали подождать 3-4 часа, из-за задержки почты, которая могла случится. Я отправил повторный запрос на письмо с кодом и был поставлен на «холд» в 72 часа для отправки повторного. Обшарил весь свой ящик, включая спам, но ничего так и не обнаружил – ни первого письма, ни повторного. Вчера вечером, во вторник, я потратил около 10 минут на поиск ключа активации в гугле, нашел его и активировал ваш прекрасный продукт пиратским, неправильным способом, ибо, жена жаловалась на назойливое напоминание о необходимости регистрации. Фактически, только что я признался в преступлении, однако, со стороны просто очевидно – меня к этому вынудили. За что мы любим электронные магазины, особенно в части активации уже полученного ПО? Наверное за оперативность, отсутствие ненужных движений. Softkey.ru, несомненно полностью дискредитирует удобство электронной коммерции. Не думаю, что вам стоит продолжать работать с таким партнером, поскольку для вас – это прямая потеря, подозреваю, вполне внушительных сумм. Думаю, собственный магазин, доставляющий коды активации на почту или мобильный в виде СМС – не такая уж и дорогая разработка, чтобы вернуть пользователям возможность пользоваться программами легально.
Это отрытое письмо, копия которого опубликована в моем личном блоге по адресу http://www.prygoff.com
Я не жажду крови Softkey и даже не прошу вернуть мои деньги, фактически, выброшенные на ветер, просто надеюсь, что мой скромный опыт послужит хорошим уроком и для покупателей и для производителей софта, решивших доверится этой унылой и глупой компании для дистрибьюции своих продуктов. Там же, в моем блоге, есть и копия ругательного письма в Softkey. Не испытываю стыда на этот счет, поскольку, такие «бизнесы», заслуживают самый стойких матерных эпитетов.
Всего вам хорошего и удачи!
Евгений.